REKLAMAČNÍ ŘÁD
pro digitální produkty
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění u digitálního obsahu (online kurzu) poskytovaného prostřednictvím webových stránek www.osteo.cz.
Prodávající:
Ing. Denisa Tomanová
IČ: 09189866
Sídlo / místo podnikání: Doubecká 159, Mukařov, 25162
E-mail: denisa@osteo.cz
(dále jen „Prodávající“)
odpovídá za to, že digitální obsah při zpřístupnění nemá vady a odpovídá popisu uvedenému na webových stránkách.
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že:
-
kurz je zpřístupněn v souladu s objednávkou,
-
přístup do členské sekce je funkční,
-
videa a materiály jsou technicky přehratelné,
-
obsah odpovídá popisu uvedenému na prodejní stránce.
Za vadu se nepovažuje:
-
subjektivní nespokojenost s obsahem,
-
odlišná očekávání kupujícího,
-
nedostatečné technické vybavení kupujícího,
-
dočasná nedostupnost způsobená výpadkem třetích stran (hosting, videoplatforma apod.).
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na adresu:
📧 denisa@osteo.cz
Reklamace musí obsahovat:
-
jméno a příjmení kupujícího
-
číslo objednávky
-
popis vady
-
případně screenshot nebo jiný důkaz
4. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
5. Způsob vyřízení reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, prodávající:
-
odstraní technickou vadu,
-
zajistí náhradní zpřístupnění obsahu,
-
nebo poskytne přiměřenou slevu z kupní ceny,
-
případně vrátí kupní cenu.
U členství nevzniká nárok na vrácení již uhrazené platby za období, ve kterém měl kupující přístup k obsahu, s výjimkou závažných technických problémů na straně Prodávajícího.
6. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Reklamační řád je platný od 2.3.2026.